As empresas do setor financeiro estão tendo dificuldades para conseguir clientes em potencial que confiem nelas. Ao invés de ressaltar a crise, esta é a maior oportunidade para melhorar certos aspectos de seu negócio.
Com base em dados, vejamos algumas ideias que devem ser suas principais prioridades.
31% dos clientes acreditam que a facilidade do serviço bancário online é um fator decisivo para mudar o banco onde é correntista.
Com a Pandemia da Covid-19, a necessidade de distanciamento social coloca muito foco nos serviços remotos. As empresas que ainda estavam presas na era analógica tiveram dificuldades de adaptação ao digital, e os clientes sentiram que o atendimento piorou.
Esse é o sinal que você precisa para trabalhar em seus serviços digitais. Confie nos dados para aprender com as preferências de seus clientes e proporcionar experiências satisfatórias e eficazes.
26% das pessoas acreditam que a qualidade do atendimento ao cliente é essencial quando se decide mudar os serviços financeiros.
Como você pode ver, uma experiência desagradável com o atendimento ao cliente pode ser decisiva para perder esses consumidores. Isso faz sentido, pois a concorrência é mais acirrada, o que significa mais alternativas para que as pessoas possam escolher.
Você pode mudar isso melhorando sua experiência com o cliente de ponta a ponta. Isso significa garantir que cada interação seja positiva e focada nas soluções que seus consumidores precisam.
Os dados também mostram que 17% dos clientes mudariam sua preferência por negócios financeiros com base no desejo de melhores serviços adicionais.
Quando foi a última vez que você avaliou as necessidades das pessoas e criou experiências feitas sob medida? Antes que seus clientes deixem seu negócio por insatisfação, considere o que os faria ficar. Este é o momento de acrescentar inovação à sua lista de prioridades.
Você pode fazer isso realizando uma pesquisa entre as diferentes categorias de sua base de clientes. Ofereça incentivos para que eles se envolvam com suas perguntas e peçam por novos serviços potenciais que possam agradá-los, bem como qual abordagem eles preferem de seu negócio.
25% dos consumidores temem a segurança dos detalhes de suas contas quando lidam com serviços financeiros.
Qual é a sua certeza sobre a segurança dos dados em seu negócio? O setor financeiro lida com informações altamente pessoais, e uma violação pode prejudicar para sempre sua reputação, fazendo com que você perca clientes.
A solução para isso é dupla: investir continuamente na mais nova e mais moderna infraestrutura de segurança e, ao mesmo tempo, informar seus clientes sobre todos esses esforços. Ao fazer isso, você melhora sua segurança de dados de maneira perceptível.
Em tempos difíceis, você precisa da ajuda de especialistas do setor para definir seu rumo e ajudá-lo a reconquistar a confiança das pessoas. Caso contrário, você corre o risco de perder ainda mais clientes para os concorrentes que estão fazendo o que as pessoas precisam.
A Rock Content é experiente em ajudar as empresas a inovar por meio da tecnologia, trazendo as ferramentas certas para permitir que elas entendam as necessidades de seus clientes, criem as melhores soluções e as apresentem de forma mais intuitiva e adequada.
Veja como os clientes financeiros da Rock Content foram capazes de melhorar seus resultados no setor com as abordagens certas:
Como você pode ver, há múltiplas abordagens possíveis para reverter o estado atual da indústria de serviços financeiros. Entretanto, o aspecto mais importante de tudo isso é ter acesso aos dados corretos para desenhar sua estratégia.
Empresas como as acima mencionadas confiam nos produtos e serviços da Rock Content para obter soluções adaptadas às suas necessidades específicas com base nos dados corretos. Não há uma resposta única!
Como você aprendeu, as empresas financeiras precisam reconquistar a confiança das pessoas, mudando a maneira como elas abordam seus serviços. Embase decisões nos dados corretos e conte com os conselhos adequados para planejar sua estratégia!
Agora é a sua vez: deixe um comentário dizendo quais são seus maiores desafios e como você espera superá-los no próximo ano!
A Rock Content conta com soluções que te ajudarão a produzir experiências interativas de alta qualidade, gerar receita e impulsionar suas ações de marketing!
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