Jornada do Cliente

Depois de interagir com a landing page, ele se interessa pelo conteúdo e decide fazer o download da versão em PDF.

Na jornada de conteúdo estático, após preencher o formulário, todas as interações anteriores do Will serão incluídas em seu registro no CRM. Agora, a equipe de Marketing sabe que ele visualizou um infográfico e fez o download de um white paper.

Na jornada de conteúdo interativo, depois que ele preencheu o formulário, suas interações anteriores também são incluídas em seu registro no CRM. A diferença é que aqui nós sabemos com quais elementos interativos ele engajou e o quanto engajou, seja dentro do infográfico, seja na landing page.

Will recebe um e-mail oferecendo um PDF que fala mais informações sobre os produtos da sua empresa.

Will recebe um e-mail oferecendo uma avaliação autoguiada que pode ajudá-lo a entender qual o melhor produto que você possui para resolver os problemas dele.

Will clica no botão de download do PDF que fala sobre os produtos da sua empresa. Isso é tudo que sabemos.

Na jornada estática de Will, o time de Marketing tem informações como visualizações de página, links acessados por meio do email e downloads realizados.

Na jornada interativa, o Marketing foi capaz de capturar quanto tempo Will gastou interagindo em cada um dos conteúdos, bem como quais foram as respostas que ele deu durante suas experiências interativas. Essas informações ajudam a compreender o quanto ele se envolveu com os assuntos abordados.

Will recebe o próximo e-mail do seu fluxo de nutrição com um link para sua página de produtos.

O próximo e-mail do seu fluxo de nutrição é personalizado com base nas respostas que Will deu durante a avaliação.
Nessa mensagem você inclui um link para que Will possa montar uma solução sob medida para ele e avaliar os preços.

Will clica e lê a página do produto.

Por já ter visitado mais de 3 páginas do seu site, o Marketing passa o contato de Will para o time de vendas. Por conta da ferramenta de automação, a equipe sabe que ele visualizou algumas páginas, clicou em alguns e-mails e baixou alguns documentos. Para qualificá-lo melhor, eles procuram por informações complementares no LinkedIn ou no site da própria empresa.

Em nossa jornada interativa, o contato de Will é passado para vendas como uma lead altamente qualificada. A equipe pode ver as interações que ele teve no infográfico, na landing page, na avaliação autoguiada e no construtor de soluções. Com base nesses dados, o time de vendas entra em contato e inicia a conversa demonstrando que entende os desafios que a empresa dele enfrenta.

O time de vendas considera Will qualificado e faz uma conexão para iniciar o relacionamento e apresentar o produto mais adequado às suas necessidades. Após a ligação, o vendedor também envia um email com um white paper sobre o ROI do produto.

O time de vendas espera alguns dias e depois faz um novo contato para verificar se Will teve tempo de ler e analisar o material enviado.

Quando Will interage com a calculadora de ROI, os dados são capturados e enviados para o time de vendas. O ROI que a sua empresa pode proporcionar para o Will é bastante atraente.

O time de vendas está tentando restabelecer a comunicação com Will, mas ele não dá notícias. Esse período é particulamente movimentado na empresa onde ele trabalha, portanto ele não tem tempo para fazer as contas do ROI e revisar os outros conteúdos.

Na jornada interativa, Will já tem os calculos prontos e só precisa solucionar algumas dúvidas antes de comprar. Por isso, ele decide ligar direto para o vendedor.

Na jornada interativa, Will e o time de vendas discutem os primeiros passos e utilizam uma ferramenta interativa para configurar qual a melhor forma de implementar o produto na empresa dele.
Enquanto isso, na jornada estática, o time de vendas ainda está tentando entrar em contato com Will.

O time de vendas conseguiu demonstrar valor para Will e agora ele já sabe tudo o que precisa para apresentar a solução e discutir sobre a implementação com sua chefe e demais colegas de trabalho.

Após a apresentação, Will fica responsável por consolidar as sugestões dos colegas e apresentar uma solução final para sua chefe.

Depois de planejar os detalhes da implementação e os objetivos do programa, Will apresenta o plano final para sua chefe e recebe autorização para fechar a compra.

Decisão tomada, Will começa a cuidar dos processos burocráticos com o time jurídico e com o setor de compras.

De volta à jornada estática, o time de vendas finalmente consegue contato com Will pelo telefone. Ele finalmente está com tempo para retomar a negociação, mas não se recorda das características do produto e já perdeu o email com o white paper sobre o ROI da solução...

O time de vendas terá que recomeçar todo o processo.

Na jornada interativa, Will teve uma ótima experiência com os conteúdos da empresa e com o time de vendas. Pela avaliação do construtor de soluções e do planejador de implementação, ele conseguiu o apoio de sua equipe e está pronto para assinar o contrato!

Will disse sim para o time de vendas!