Gisele possui 20 anos de experiência com clientes, sendo 10 deles dedicados exclusivamente para a construção da maior plataforma de relações de consumo do Brasil, o Reclame Aqui do qual é co-fundadora. Ao longo desse tempo, treinou mais de 20mil profissionais de atendimento e ajudou centenas de empresas a implantarem uma nova cultura de atendimento, entre elas B2W, Via Varejo, Panasonic, Electrolux, entre outras. Gisele foi indicada recentemente ao Prêmio Digitalks na categoria Customer Experience. Hoje dedica-se exclusivamente ao seu novo empreendimento, o Instituto Cliente Feliz.

Talita Batista é Gerente Global do time de Onboarding na Rock Content. Graduada em Comunicação pela PUC-MG e pós-graduada em Digital Marketing pela FGV, atuou com sucesso e experiência do cliente, especificamente na área de tecnologia, startup e SaaS desde o começo de sua carreira. Atuou como analista, gestora, e gerente geral de unidade de negócios de inovação e tecnologia. Sua paixão está na formação e desenvolvimento de pessoas, com foco em lideranças femininas. Hoje, atua como Gerente de Onboarding com atuação global, com foco na experiência dos clientes LATAM e NA.