Suponha que você obteve 10 respostas, sendo 6 de promotores, 2 de passivos e 2 de detratores. Para o cálculo, desconsideramos os 2 passivos sobrando os 6 promotores e 2 detratores.

• Os 6 promotores representam 60% da resposta
• Os 2 detratores representam 20% da resposta