Imagine que você recebeu 10 respostas, 6 de promotores, 2 de passivos e 2 de detratores. Para o cálculo, desconsideramos os 2 passivos, ficando os 6 promotores e 2 detratores.

• Os 6 promotores representam 60% de todas as respostas
• Os 2 detratores representam 20% de todas as respostas