Descubra o nível de maturidade de gestão da sua agência
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Em relação ao briefing, qual frase melhor descreve como é na sua agência?
Não temos um modelo de briefing fixo, pois fazemos serviços muito variados e não temos com padronizar as perguntas.
Foram criados modelos de briefing adequados para cada serviço que prestamos.
Trabalhamos com vários modelos de briefing, cada atendimento possui o seu, e o utiliza se assim achar necessário.
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Como são aprovados os investimentos (custos internos, fee e terceiros) na sua agência?
Assinamos um documento padrão da agência, formalizando todos os detalhes do serviço, forma de pagamento, fornecedores e prazos para o cliente.
Enviamos e-mail com valores e fornecedores e solicitamos resposta do cliente. Não existe um padrão das informações que devam constar nesse e-mail, cada atendimento faz da forma que julga mais adequado.
A aprovação é feita de forma verbal porque cada um de nossos clientes tem um estilo diferente de negociação e isso facilita nossa comunicação.
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Como é realizada a cobrança de refações pedidas pelos clientes na sua agência?
Não limitamos os pedidos de ajustes dos nossos clientes, atendemos todas as suas necessidades.
O cliente pode fazer até 3 alterações sem custos, mas não conseguimos gerenciar com precisão todos os projetos.
Definimos em contrato as regras de refações e temos condições de medir e cumprir com tranquilidade o acordado com o cliente.
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Como é realizado a definição de preços e políticas de descontos na sua agência?
Aplicamos com % de desconto na tabela do sindicato, que pode variar para cada cliente.
Não conseguimos praticar um preço fixo, o mercado está muito competitivo e abaixamos nossa proposta quando o cliente apresenta os valores do concorrente.
Desenvolvemos um modelo de cobrança baseado em critérios claros, considerando horas de trabalho e complexidade do projeto.
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Como é feita a definição de prazos dos projetos na sua agência?
Aceitamos o prazo do cliente e fazemos de tudo para tentar cumprir.
Utilizamos diversos modelos para definição e cada atendimento define o melhor prazo baseado em sua experiência.
Elaboramos um cronograma detalhado do projeto antes de apresentar o prazo ao cliente.
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Atualmente, como é a relação da sua agência com deadline de projetos, tarefas e jobs?
Perdemos alguns prazos, mas isso é muito comum entre as agências.
Conseguimos cumprir boa parte dos deadlines, mas não mensuro quantos perdemos.
Tem muito tempo que não atrasamos projetos dos clientes.
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Você utiliza o timesheet em sua agência?
Não acho importante medir o tempo dos projetos, pois criatividade não pode ser mensurada em horas.
Alguns membros da equipe usam, mas ainda não consegui conscientizar a equipe inteira.
Foi 100% implantado e todos da equipe utilizam.
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Você tem workflows bem definidos na sua agência?
As etapas de desenvolvimento de boa parte dos projetos está bem desenhada e na maioria das vezes é seguida.
Cada projeto é desenvolvido de uma forma diferente.
Para cada tipo de projeto foi desenhado um fluxo de trabalho que é seguido com tranquilidade pela equipe.
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Você tem processos estruturados para todos os trabalhos que sua agência desenvolve?
Não temos processos documentados, varia muito de acordo com a experiência da equipe e cada projeto, pois temos liberdade para seguir o modelo mais adequado para cada cliente.
Alguns detalhes foram definidos, mas nem sempre é possível seguir todas etapas.
Os processos são bem detalhados, documentados e a equipe consegue segui-los com facilidade.
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Você consegue calcular a lucratividade da sua agência?
Definimos a lucratividade de alguns projetos/ clientes além de conhecer o resultado global da empresa.
Além de apurar o resultado do mês, detalhamos a lucratividade de cada projeto e cada cliente.
Apuramos o lucro da empresa no final de cada mês, através do saldo da conta corrente.
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Baseados em quais critérios são feitas as tomada de decisão na sua agência?
Nossas tomadas de decisão são feitas baseadas no feeling da diretoria.
Baseamos nossas decisões estratégicas em um histórico de dados com critérios estabelecidos de acordo com nossas necessidades.
Consultamos alguns dados do período anterior, mas sem muito critério estabelecido.
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Como é feito o Fluxo de caixa da sua agência?
Quando geramos recebimento ou pagamentos lançamos na mesma data.
Controlamos o financeiro somente pelo extrato bancário e alguns contratos recorrentes e algumas despesas fixas são lançadas previamente.
Utilizamos fluxo de caixa projetado.