Agora que seu cliente já comprou com você, tudo certo, não é mesmo?
De jeito nenhum. Seu trabalho não acaba por aqui ― até mesmo porque, é bem provável que este cliente ainda tenha várias perguntas e precise de ajuda. A etapa de retenção é sua oportunidade de impressioná-lo e torná-lo promotor da sua marca.
Para isso, vcê precisa mergulhar em detalhes práticos: como eles vão usar o que adquiriram para alcançar os resultados que esperam? Pode ser que você tenha que oferecer suporte técnico, conteúdo educativo para guiá-los pelos primeiros passos, informar quando for o momento para expansão de um plano, e assim por diante.
Qualquer que seja sua solução, você precisa continuar pensando em conteúdos que ajudem seus clientes e fortaleça seu relacionamento com eles.
Pense no que seu cliente quer saber, o que você quer saber sobre ele, e em qual é o seu objetivo na etapa de retenção.
O objetivo nesta etapa é mostrar para clientes como usar o produto para melhores resultados.
Seus conteúdos devem oferecer insights relevantes, suporte e guiá-los passo a passo para que eles aprendam a usar o produto de forma eficaz.
# Como eu posso ter resultados melhores usando este produto ou serviço? O que posso fazer com essas funções em específico?
# Como outras empresas têm usado este produto?
# Como tem sido a experiência dos nossos clientes? Há alguma oportunidade de melhoria?
# Os nossos clientes precisam de alguma ajuda com nossos serviços?
Aqui estão alguns tipos de conteúdo interativo bastante efetivos para a etapa de retenção:
Buscadores de solução possuem o objetivo de ajudar clientes a encontrar a solução ideal. Eles também podem guiar clientes para o conteúdo certo ou ajudá-los a configurar uma expansão de plano.
Aqui na etapa de retenção, as Calculadoras de ROI são uma excelente forma de mostrar a clientes o quanto eles estão ganhando de retorno no investimento que fizeram no seu produto.
Catálogos são ótimos para a etapa de retenção. Não apenas eles te permitem mostrar mais ofertas e add-ons, mas também inspirar clientes ao mostrar como outros clientes usam sua solução.